112 ACİL ÇAĞRI ARTIK HER YERDE

Ülke genelinde 7 kuruma ait acil çağrı numaralarının 112 altında birleşmesinin ardından tüm ekipler daha hızlı şekilde olay yerine ulaşıyor. İtfaiye, Jandarma, Polis, Sağlık, Orman, Sahil Güvenlik, tek numara olan (112) altında toplandı.

Erzincan Emniyet Müdürlüğü acil durumlarda vatandaşların 112 çağrı merkezini arayarak artık Türkiye’nin her yerinden ulaşılabileceğini ifade ederek vatandaşları bilgilendirdi. Ülkemizde farklı acil yardım çağrıları için kullanılan 7 kuruma ait acil çağrı numaralarının (İtfaiye: 110, Jandarma: 156, Polis: 155, Sağlık: 112, Orman: 177, Sahil Güvenlik: 158, AFAD: 122) tek numara (112) altında toplanması amacıyla geliştirildi.

Böylece, ambulans, itfaiye, jandarma, emniyet ve gerekli tüm diğer birimlerin aynı mekânda olduğu (112 Acil Çağrı Merkezleri) ve koordinasyon imkânı sağlayan model ile tüm ekiplerin en kısa sürede olay yerine ulaşmaları amaçlanıyor.

112 Acil Çağrı Merkezi Sisteminin üç temel amacı vardır;

Acil durumlarda, birden çok numara yerine, tek bir numarayı (112) bilmenin yeterli olması,

Acil çağrı alındıktan sonra ihtiyaç duyulacak tüm ekiplerin en kısa sürede koordine olmalarının sağlanabilmesi,

Kurumların, gereksiz ve asılsız çağrılar nedeniyle artan iş yükünün azaltılması ve daha etkin çalışmasının sağlanması.

Projenin Çalışması ve Yönetimi

Başkanlığımız tarafından üretilen Yeni Nesil 112 Acil Çağrı Merkezleri Yazılımı 21 ilde devreye alınmış olup, 25 ilin alt yapısı İller İdaresi Genel Müdürlüğü tarafından tamamlandığında, bu illerin devreye alım süreci hızlı bir şekilde yürütülecektir.

4’er kişiden oluşan gruplar, 5’er gün süreyle görevlendirilerek, eğitim/devreye alım çalışmalarını İl 112 Acil Çağrı Merkezlerinde sürdürmektedir.

Tüm illerde, 4 ana kurum (Sağlık 112, Polis 155, Jandarma 156, İtfaiye 110) devreye alındıktan sonra, ASELSAN bünyesinde bulunan 24 il, Yeni Nesil 112 Yazılımına taşınacaktır.

Yürütülen Çalışmalar

Yeni Nesil 112 yazılımının tüm ülkede yaygınlaştırılması çalışmaları

AFAD, Orman, Sahil Güvenlik Kurumu çağrılarının Yeni Nesil 112 Yazılımına dâhil edilmesi,

Harita altlığında Emniyet ve Jandarma araçlarının konumlarının görüntülenebilmesi için Emniyet Genel Müdürlüğü ve Jandarma Genel Komutanlığından araç bilgileri servisi alınması,

ASELSAN yazılımını kullanan 24 ildeki sorunlar ve teknik ihtiyaçların belirlenmesi ve İller İdaresi Genel Müdürlüğüne raporlanması,

Akıllı Ambulans Mobil Uygulaması projesi kapsamında, ambulans personelinin kullanacağı tablet uygulaması tarafımızdan geliştirilmekte ve Bolu ilinde pilot çalışması uygulanmaktadır.

Harita modülü kapsamında

Hassas konum verisi alma ve katman şeklinde haritada görüntüleme,

Gelişmiş harita altlığının oluşturulması (Tüm cadde, bulvar, sokak ve mahalle isimleri, hastaneler, okullar vb.) sağlanmıştır.

İş zekâsı raporlarının mobil uygulama üzerinden takip edilebilmesi çalışmaları devam etmektedir.

Mobil uygulamamız ile vakaya atanan ekiplere olay ile ilgili bilgilerin anlık iletilmesi ve vaka yerine trafik durumuna göre en hızlı ve en kısa yol tariflerinin yapılması sağlanmıştır.

Devreye alınan 21 ilin; 20’sinde İtfaiye 110, 21’inde Jandarma 156, 20’sinde Sağlık 112, 19′ unda EGM 155 Yeni Nesil 112 Acil Çağrı Merkezi yazılımına dâhil edilmiştir.

Yeni Nesil 112 ile Sunulan Hizmetler

Çağrı İşlemleri

Çağrı sahiplerinin ihtiyaçları doğru şekilde tespit edilip, asılsız çağrıların süzülmesi ile ilgili kurumların daha hızlı hizmet verilmesi sağlanmaktadır.

Ekip Sevki

Vaka noktasında en kısa sürede ulaşabilecek ekipler, harita üzerinden 112 operatörüne gösterilmektedir. Böylece acil durum ihtiyacı bulunan vatandaşlarımıza en kısa sürede hizmet sağlanması amaçlanmaktadır.

İstatistik Takipleri

Kurumlar, hem illere göre hem de tüm Türkiye’de gerçekleşen aramaları, olay ve ihbarlara ait istatistikleri doğru bir şekilde merkezi olarak temin edebilmekte ve veri analitiği ve yapay zeka temelli vaka analizlerinden faydalanmaktadır.

Yabancı Dil Desteği

Yeni Nesil 112 Acil Çağrı Merkezi Projesi ile ülke genelini kapsayacak Ankara merkezli bir altyapı oluşturulmuş olup mükerrer yatırımların önüne geçilmiştir.

Herhangi bir ildeki çağrı merkezine yabancı bir dilde çağrı düştüğünde alınan çağrı Ankara Merkez Acil Çağrı Merkezine Yeni Nesil 112 Yazılımı sayesinde yönlendirilmektedir.

112’yi arayan ve yabancı dil konuşan kişiler İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça dillerinde taleplerini Ankara 112 Acil Çağrı Merkezindeki yabancı dil havuzu operatörlerine iletebilmekte ve acil çağrı hizmetlerinden faydalanabilmektedir.

e-Çağrı(e-Call)

e-Call projesi Araç İçi Acil Çağrı Sistemidir.

Kaza anında 112 Acil Çağrı Merkezinin otomatik olarak aranması ile kazazede bilinçsiz olsa dahi, kaza yerinin coğrafi koordinatlarının ve ilgili diğer bilgilerin çağrı merkezine iletimi sağlanmaktadır.

Ayrıca acil çağrı butonuna manuel olarak basılmasıyla 112 Acil Çağrı Merkezleri aranabilmektedir.

e-Çağrı(e-Call) Testleri

10.000 km Saha Testleri;

Volvo

Mercedes

BMW

Hyundai

Toyota

Ford firmaları ile gerçekleştirilmiştir.

Yeni Nesil 112 Yazılımı ile Türkiye genelinden gerçekleşen e-Çağrılar (e-CALL), Ankara Çağrı Merkezi üzerinden karşılanmaktadır. Proje uygulamaya alındıktan bu zamana kadar 2705 çağrı gelmiştir.

Engelsiz 112

Yeni Nesil 112 projesi kapsamında, engelli vatandaşlarımızın da acil durumlarda kullanabileceği bir uygulama geliştirilmiştir. Engelsiz 112 Projesi, engelli vatandaşlarımızın, ücretsiz olarak telefonlarına / tabletlerine indirecekleri uygulama aracılığıyla 112 Acil Çağrı Merkezi ile anında iletişime geçmelerine imkân sağlamaktadır.

Engelsiz 112 Uygulaması yazılım geliştirme süreçleri tamamlanarak 08.04.2019 tarihinde mobil marketlere yüklenmiştir.

Toplam Android İndirme Sayısı:4000

Toplam IOS İndirme Sayısı: 937

Uygulama üzerinden karşılanan çağrı sayısı: 6083

Projenin Sonucu

Yeni Nesil 112 yazılımı kapsamında;

IMEI numarası sahiplerinin BTK’dan sorgulanması için BTK’dan servis temini,

Yeni Nesil 112 Yazılımından alınan verilerin Valilere ve Kaymakamlara sunulabilmesi için yönetici paneli oluşturulması,

Veri analitiği temelli vaka analizi ve raporlama modülü,

Apple AML servisi için Sağlık Bakanlığı ile iş birliği,

Google ELS servisi entegrasyonu,

Konuşmaları metne dökme teknolojisi (speech-to-text) entegrasyonu ile;